سوالات متداول

دسترسی به پلتفرم خرید و فروش طلا و نقره زیپا بسیار ساده است و در تمامی دستگاه‌ها امکان‌پذیر می‌باشد. برای استفاده از خدمات ما در رایانه‌های شخصی، تبلت‌ها و همچنین گوشی‌های آیفون (iOS)، نیازی به دانلود هیچ برنامه‌ای ندارید و می‌توانید تنها با ورود به لینک https://app.zipaapp.com/auth مستقیماً از نسخه وب‌اپلیکیشن زیپا استفاده کنید. همچنین اگر از کاربران سیستم‌عامل اندروید هستید، این امکان برای شما فراهم شده است تا برای دسترسی سریع‌تر و تجربه کاربری بهتر، اپلیکیشن اختصاصی زیپا را مستقیماً از مارکت‌های معتبر ایرانی یعنی کافه‌بازار و مایکت جستجو، دانلود و روی تلفن همراه خود نصب نمایید.

خیر، امکان ثبت مجدد یا افزودن کد معرف پس از پایان ثبت‌نام وجود ندارد. وارد کردن کد معرف تنها در زمان تکمیل فرم اولیه و ایجاد حساب کاربری امکان‌پذیر است و پس از تایید نهایی و ورود شما به پلتفرم زیپا، سیستم امکان درج یا ویرایش مجدد این کد را مسدود می‌کند. به همین دلیل، در صورتی که کد معرف در اختیار دارید، حتماً باید دقت کنید تا آن را دقیقاً در همان گام نخست و پیش از نهایی کردن ثبت‌نام خود وارد نمایید.

شما می‌توانید بلافاصله پس از تکمیل فرآیند ثبت‌نام، معاملات خود را در زیپا آغاز کنید. به محض اینکه حساب کاربری شما با موفقیت ایجاد شود، بدون نیاز به هیچ‌گونه زمان انتظار یا تاییدیه اضافی، دسترسی کامل به بازار برای شما فعال می‌گردد و می‌توانید در همان لحظه اولین خرید یا فروش طلا و نقره خود را به راحتی انجام دهید.

در حال حاضر تمامی معاملات در زیپا بر پایه تسویه نقدی و آنی است؛ با این حال، با توجه به درخواست‌های مکرر کاربران، زیرساخت‌های لازم برای خرید اقساطی و اعتباری در دست طراحی و تدوین است. شرایط دقیق، نحوه دریافت چک و زمان فعال‌سازی این قابلیت به‌زودی از طریق وب‌سایت رسمی و کانال‌های ارتباطی زیپا در پیام‌رسان‌های بله و روبیکا (به آدرس zipaapp_gold) اطلاع‌رسانی خواهد شد. پیشنهاد می‌کنیم برای بهره‌مندی از این طرح‌های ویژه، همواره اطلاعیه‌های ما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید.

خیر؛ یکی از مزایای اصلی سرمایه‌گذاری در زیپا، حذف هزینه‌های جانبیِ مرسوم در بازار سنتی است. به معاملات آنلاین شما در این پلتفرم هیچ‌گونه مالیات بر ارزش افزوده و یا اجرت ساختی تعلق نمی‌گیرد. تنها هزینه ثابت در فرآیند خرید و فروش، کارمزد 1 درصدی خدمات پلتفرم است. این ساختار شفاف مالی به شما کمک می‌کند تا تمام بودجه خود را مستقیماً به «اصلِ دارایی» تبدیل کرده و با حذف هزینه‌های اضافی، سود خالص بیشتری از نوسانات بازار کسب کنید.

در حال حاضر امکان انجام معاملات و خرید و فروش در پلتفرم زیپا از ساعت 11 صبح الی 22 شب فراهم می‌باشد. تیم فنی و بازرگانی ما در حال زیرساخت‌سازی نهایی است تا در آینده‌ای نزدیک، امکان معامله در تمامی ساعات شبانه‌روز و حتی روزهای تعطیل نیز برای شما عزیزان مهیا شود. جهت اطلاع دقیق از ساعات فعالیت بازار، تغییرات احتمالی و دریافت آخرین اطلاعیه‌های مهم، دعوت می‌کنیم عضو کانال‌های رسمی ما در پیام‌رسان‌های بله و روبیکا به آدرس zipaapp_gold شوید تا همواره از تازه‌ترین فرصت‌های سرمایه‌گذاری باخبر بمانید.

بله، در پلتفرم زیپا امکان انتقال سریع و امن دارایی‌ها بین کاربران فراهم شده است. هر کاربر دارای یک آدرس کیف پول اختصاصی و یک کد QR منحصر‌به‌فرد می‌باشد؛ برای انجام انتقال، کافی است پس از انتخاب میزان طلا یا تعداد نقره مورد نظر، آدرس کیف پول مقصد را در بخش مربوطه وارد کرده یا کد QR گیرنده را اسکن کنید. این فرآیند به‌صورت آنی انجام می‌شود و راهکاری هوشمندانه برای جابه‌جایی دارایی‌ها در بستری امن و بدون واسطه است.

در بخش معامله پیشرفته، این امکان برای شما فراهم شده است تا قیمت دلخواه خود و مدت‌زمان اعتبار سفارش را برای خرید یا فروش طلا و نقره تعیین کنید. چنانچه در بازه زمانی مشخص‌شده، قیمت بازار به عدد پیشنهادی شما برسد، سیستم به‌طور هوشمند و خودکار معامله را نهایی و اجرا می‌کند. توجه داشته باشید که به دلیل نوسانات لحظه‌ای بازار، به محض انطباق قیمت‌ها و اجرای خودکار سفارش، معامله قطعی تلقی شده و امکان لغو یا بازگشت آن وجود نخواهد داشت؛ لذا توصیه می‌شود در تعیین قیمت‌های پیشنهادی و مدت اعتبار سفارش دقت لازم را داشته باشید.

در چنین شرایطی جای نگرانی نیست؛ معمولاً طبق پروتکل‌های بانکی، وجه کسر شده ظرف حداکثر 72 ساعت به صورت خودکار به حساب شما بازگردانده می‌شود. با این حال، برای اطمینان خاطر و تسریع در روند بررسی، می‌توانید از طریق چت آنلاین پلتفرم، جزئیات تراکنش (مانند شماره پیگیری یا زمان دقیق) را به کارشناسان پشتیبانی اطلاع دهید. تیم پشتیبانی زیپا به صورت لحظه‌ای وضعیت تراکنش شما را رصد کرده و تا زمان اطمینان از بازگشت وجه به حساب بانکی یا نهایی شدن شارژ کیف پولتان، در کنار شما خواهد بود.

خیر، نگهداری دارایی‌های شما در پلتفرم زیپا کاملاً رایگان است. کاربران می‌توانند بدون نگرانی از پرداخت هرگونه هزینه انبارداری یا حق نگهداری، طلا و نقره خریداری‌شده خود را تا هر زمان که تمایل داشته باشند در صندوق‌های امن و امانات زیپا باقی بگذارند. این ویژگی به شما اجازه می‌دهد تا بدون دغدغه‌های امنیتیِ مربوط به نگهداری فیزیکی در منزل، دارایی خود را در بستری امن، معتبر و بدون هزینه اضافی ذخیره و مدیریت کنید.

فرآیند تحویل فیزیکی در زیپا به این صورت است که شما می‌توانید پس از ثبت درخواست در اپلیکیشن، زمان مورد نظر خود را برای مراجعه تعیین کرده و در موعد مقرر به دفتر مرکزی یا یکی از نمایندگی‌های مجاز زیپا مراجعه نمایید. با توجه به الزامات امنیتی و فرآیندهای اداری، لازم است حداقل 24 ساعت از زمان ثبت درخواست شما گذشته باشد تا امکان تحویل فراهم گردد؛ همچنین شایان ذکر است که در حال حاضر جهت تضمین صددرصدی امنیت دارایی‌ها، تحویل کالا صرفاً به صورت حضوری و در محل خزانه زیپا انجام می‌شود تا کالا با نظارت مستقیم و پس از تأیید نهایی، به شخص شما تقدیم گردد.

در پلتفرم زیپا، هیچ محدودیتی برای شارژ حساب و واریز وجه جهت خرید دارایی وجود ندارد، اما به منظور حفظ امنیت و مدیریت نقدینگی، سقف برداشت روزانه از کیف پول به حساب بانکی مبلغ 2 میلیارد تومان تعیین شده است. همچنین، سقف مجاز برای معاملات روزانه هر کاربر شامل خرید و فروش تا 500 گرم طلای آب‌‌شده، 50 عدد از انواع سکه، 10 کیلوگرم نقره و 100 عدد شمش نقره می‌باشد که این محدودیت‌های حجمی به‌صورت روزانه اعمال و نوسازی می‌شوند تا پایداری بازار و کیفیت خدمات برای تمامی سرمایه‌گذاران تضمین گردد.

پس از فروش موفق دارایی در پلتفرم زیپا، وجه حاصل از معامله به کیف پول شما واریز شده و در صورت ثبت درخواست خروج وجه، مبلغ مورد نظر معمولاً بین 1 تا 3 روز کاری به حساب بانکی شما واریز می‌گردد. لازم به ذکر است که تمامی واریزها مطابق با چرخه‌های پایا و ساتنا در شبکه بانکی کشور انجام می‌شوند؛ از این رو در روزهای پنج‌شنبه، جمعه و سایر تعطیلات رسمی، عملیات واریز وجه توسط بانک صورت نگرفته و به اولین روز کاری پس از تعطیلات موکول خواهد شد.

در راستای شفافیت مالی و رعایت حقوق کاربران، کارمزد معاملات در پلتفرم زیپا بر اساس نوع دارایی و به شرح زیر محاسبه می‌گردد: طلای آب‌شده: کارمزد خرید و فروش طلای آب‌شده معادل 1٪ از مبلغ کل معامله است که به صورت یکسان برای هر دو نوع سفارش (خرید یا فروش) محاسبه می‌شود. انواع سکه: کارمزد معاملات سکه بدون وابستگی به نوسانات قیمت، به صورت مبلغ ثابت 1,000,000 تومان برای هر عدد سکه در نظر گرفته شده است. محصولات نقره (ساچمه و شمش): ساختار کارمزد این بخش در حال نهایی‌سازی است و به زودی از طریق اپلیکیشن و وب‌سایت زیپا به اطلاع کاربران محترم خواهد رسید.

قیمت‌ها در پلتفرم زیپا به صورت کاملاً هوشمند و خودکار از معتبرترین مراجع بازار دریافت و به‌روزرسانی می‌شوند. با توجه به میزان نوسانات بازارهای مالی، این نرخ‌ها در فواصل زمانی بسیار کوتاه (از چند ثانیه تا چند دقیقه) آپدیت می‌گردند تا اطمینان حاصل شود که تمامی معاملات شما همواره بر پایه دقیق‌ترین و جدیدترین قیمت‌های لحظه‌ای انجام می‌گیرد.

قیمت‌ها در پلتفرم زیپا بر پایه نرخ‌های رسمی بازار تهران، قیمت انس جهانی و نوسانات بازار ارز محاسبه می‌شوند. برای اطمینان از دقت و شفافیت در معاملات، تمامی نرخ‌ها به صورت آنی و لحظه‌ای (Real-time) همگام با کوچک‌ترین تغییرات بازار به‌روزرسانی می‌شوند تا کاربران بتوانند در هر لحظه از شبانه‌روز، بر اساس واقعی‌ترین قیمت‌های بازار اقدام به معامله نمایند.

در پلتفرم زیپا امکان سرمایه‌گذاری برای تمامی افراد با هر میزان بودجه‌ای فراهم شده است؛ شما می‌توانید با حداقل 100 هزار تومان، فرآیند خرید طلا یا نقره را بر اساس قیمت‌های لحظه‌ای بازار آغاز کنید. این ویژگی به شما اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به سرمایه‌های کلان، حتی کوچک‌ترین بخش از پس‌اندازهای خود را به دارایی‌های ارزشمند تبدیل کرده و به مرور زمان، سبد سرمایه‌گذاری خود را به صورت خُرد و مستمر گسترش دهید.

تمام معاملات و ثبت دارایی‌ها در پلتفرم زیپا بر مبنای طلای 18 عیار (استاندارد 750 ایران) انجام می‌شود تا ارزش سبد سرمایه‌گذاری شما همواره با یک معیار یکپارچه سنجیده شود. در زمان تحویل فیزیکی نیز شما این امکان را دارید تا متناسب با نیاز و موجودی طلایی خود، از میان محصولات متنوع زیپا کالای مورد نظر را انتخاب نمایید؛ چنانچه محصول انتخابی شما عیاری متفاوت از 750 داشته باشد (مانند شمش‌های 24 عیار)، وزن آن از طریق حاصل‌ضرب وزن واقعی محصول در عیار آن و تقسیم بر عدد 750، به معادل 18 عیار تبدیل شده و بر همین اساس از موجودی حساب شما کسر می‌گردد تا دقت و شفافیت کامل در تبدیل دارایی دیجیتال به کالای فیزیکی حفظ شود.

با توجه به پروتکل تحویل حضوری در زیپا، مشتریان گرامی می‌توانند در لحظه دریافت دارایی، تمامی مشخصات کالا شامل وزن، عیار و ظاهر آن را با فاکتور رسمی صادر شده تطبیق دهند. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا نقص، زیپا متعهد است بلافاصله و در همان لحظه نسبت به رفع مشکل یا جایگزینی کالا اقدام نماید. از آنجا که تحویل در حضور کارشناس و با تأیید نهایی خریدار انجام می‌شود، به دلیل رعایت مسائل امنیتی و ماهیت نوسانی بازار طلا و نقره، پس از تأیید نهایی و خروج مشتری از محل تحویل، امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.

تمامی محصولات طلا و نقره در زیپا از تأمین‌کنندگان و تولیدکنندگان تاییدشده که دارای مجوزهای قانونی و کد استاندارد هستند تهیه می‌شوند. اصالت و عیار تمامی دارایی‌ها به‌طور کامل تضمین می‌گردد و در زمان تحویل فیزیکی، هر محصول همراه با فاکتور رسمی و معتبر (شامل وزن دقیق، عیار، مشخصات فنی و اجرت) به مشتری تقدیم می‌شود. علاوه بر این، جهت اطمینان خاطر بیشتر، امکان استعلام اصالت کالا و کد استاندارد از طریق سامانه‌های مربوطه برای خریداران فراهم است تا با خیالی آسوده نسبت به حفظ ارزش سرمایه خود اقدام کنند.

با توجه به اینکه در حال حاضر تمامی تحویل‌ها به صورت حضوری در مراکز معتبر زیپا انجام می‌شود، چالش‌های مربوط به ارسال پستی یا آسیب‌های احتمالی در مسیر به کلی منتفی است و امنیت دارایی شما تا لحظه تحویل به شخص شما، به طور کامل توسط زیپا تضمین می‌گردد. همچنین در زمان تحویل فیزیکی، فاکتور رسمی و معتبر با درج دقیق مشخصات کالا، وزن و عیار صادر شده و به همراه دارایی به شما تقدیم می‌شود تا خریدی کاملاً شفاف، قانونی و مستند را تجربه کنید.

در حال حاضر به منظور حفظ حداکثری امنیت دارایی‌های کاربران، تحویل فیزیکی طلا و نقره صرفاً به‌صورت حضوری در دفتر مرکزی و نمایندگی‌های مجاز زیپا انجام می‌شود. به همین دلیل، فعلاً خدمات ارسال پستی یا پیکی به سراسر کشور و بیمه مرسولات فعال نیست. کاربران محترم می‌توانند پس از رسیدن دارایی به حد نصاب تحویل و ثبت درخواست در اپلیکیشن، جهت دریافت فیزیکی کالا به مراکز تعیین‌شده مراجعه نمایند.

در پلتفرم زیپا امکان سرمایه‌گذاری با مبالغ خُرد فراهم شده است؛ شما می‌توانید خرید طلا را از 5 سوت و خرید ساچمه نقره را از 1 گرم آغاز کنید. همچنین حداقل واحد خرید برای انواع سکه و شمش نقره، 1 عدد می‌باشد. با این حال، جهت ثبت درخواست «تحویل فیزیکی» و دریافت حضوری کالا، مجموع دارایی شما در هر بخش (طلا یا نقره) باید به حد نصاب 10 گرم رسیده باشد. پس از رسیدن دارایی به این مقدار، امکان ثبت درخواست تحویل و مراجعه حضوری برای شما فعال خواهد شد.

در حال حاضر تحویل فیزیکی دارایی‌ها صرفاً به‌صورت حضوری در خزانه مرکزی یا نمایندگی‌های مجاز زیپا انجام می‌شود. کاربران محترم می‌توانند در هر زمان که تمایل داشتند، درخواست تحویل فیزیکی خود را از طریق اپلیکیشن ثبت کرده و روز و ساعت پیشنهادی خود را برای مراجعه انتخاب کنند. توجه داشته باشید که به دلیل فرآیندهای اداری و امنیتی، حداقل زمان مجاز برای تحویل فیزیکی 24 ساعت پس از ثبت درخواست در اپلیکیشن است و پس از سپری شدن این زمان، امکان مراجعه به مرکز انتخاب‌شده و دریافت دارایی در موعد مقرر فراهم خواهد بود.

خیر، پس از تایید نهایی پرداخت، هیچ‌گونه امکانی برای لغو یا ویرایش سفارش وجود ندارد. از آنجایی که معاملات طلا و نقره در پلتفرم زیپا بر اساس نرخ‌های لحظه‌ای بازار انجام می‌شود، به محض موفقیت‌آمیز بودن تراکنش و تایید پرداخت، سفارش شما به صورت کاملاً قطعی در سیستم ثبت و نهایی می‌گردد. به همین دلیل، اکیداً توصیه می‌کنیم پیش از ورود به درگاه بانکی و فشردن دکمه تایید نهایی، تمامی جزئیات سفارش خود از جمله مبلغ و وزن درخواستی را با دقت و تمرکز کامل بررسی نمایید.

بله، به منظور حفظ امنیت حساب‌های کاربری و شفافیت تراکنش‌ها، انجام فرآیند احراز هویت برای شروع خرید و فروش در زیپا کاملاً الزامی است. با این حال، ما این مسیر را برای شما بسیار ساده و سریع طراحی کرده‌ایم تا نیازی به درگیری با مراحل پیچیده نداشته باشید. برای تایید هویت در زیپا نیازی به اسکن یا آپلود هیچ‌گونه تصویر و مدرک فیزیکی نیست؛ بلکه تنها کافی است کد ملی و تاریخ تولد خود را در سیستم وارد کنید. اطلاعات شما در همان لحظه به صورت کاملاً خودکار و امن از طریق سامانه معتبر احراز هویت دیجیتال (UID) بررسی و تایید می‌شود و بلافاصله می‌توانید فعالیت خود را در پلتفرم آغاز نمایید.

بله شما می توانید با ورود به پروفایل خود ، و در قسمت مشاهده اطلاعات کاربری ، شماره همراه خود را تغییر دهید.